ATENÇÃO
A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente no endereço eletrônico

comercial3@queenbooks.com.br

As seguintes condições deverão ser observadas:

- Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. 

- Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: 

• Embalagem aberta ou avariada; 
• Produto avariado; 
• Produto em desacordo com o pedido; 
• Falta de acessórios;

A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail pelo cliente ao endereço

comercial3@queenbooks.com.br

ou pelo telefone

11 2892-9010 / 11 2892-9020 


As seguintes condições deverão ser observadas:

 

Devolução por Arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
O Prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.

 

Condições do produto para devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nossa Central de Distribuição.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso ou danificação.

 

Formas de Devolução

A devolução do seu produto para a nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagem, conforme previamente acordado entre as partes. Lembramos que o reembolso do valor pago será efetuado somente após a postagem ou a coleta ser efetuada e o item ser devolvido a nossa Central de Distribuição, nas condições anteriormente mencionadas. 

Atenção!

Para os casos de arrependimento ou desistência, o frete não será restituído.

 

Prazos para Restituição

 

Sempre que a devolução é autorizada por nossa Central de Distribuição, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à administradora do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes; 
Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular do pedido em 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

 

Produto com Defeito

Todo produto que apresentar algum tipo de defeito ou avaria, deverá passar pelo seguinte procedimento:

 

- Avisar Queen Books sobre o problema através do e-mail comercial3@queenbooks.com.br, ou pelo telefone 11 2892-9010 / 11 2892-9020, com o Departamento Web

- Devolução para a Queen Books por postagem, conforme acordado entre as partes.

 

Pedidos Roubados

Todos os pedidos enviados pela Queen Books são acompanhados pelo código de rastreio fornecido pelos Correios até a entrega nas mãos dos clientes. Quando os Correios notificam o roubo do pedido, a Queen Books imediatamente entra em contato com o cliente para avisar o ocorrido e combinar uma nova entrega.